Пожалуй, каждый из сервисов в определенный момент разочаровывает пользователей. Порой возникает проблема с серверами, порой с ошибками программы. Зачастую при возникновении подобного рода недостатков представители компаний стремятся быстро локализироваться и сделать так, чтобы у пользователя остался только неприятный осадок, а если приложить усилия, то и данного обстоятельства можно избежать.
Как простая процедура буквально убила Viber
И вот случилась неожиданность, в негативном смысле удивил Viber. В процессе тестирования дополнительного телефона не с основной SIM-карточкой было авторизировано приложение под основным номером телефона (условно назовем его +30931111111).
Обычно после этих действий должны появиться контакты, чего не произошло, Вибер не видит контакты. Данное обстоятельство можно было бы объяснить только низкой скоростью Интернета.
На фоне с этим на основном телефоне слетела авторизация. После попытки зайти в приложение под этим же номером на главном телефоне, стало понятно, что все контакты полностью исчезли и там.
Проверив Интернет, удалось убедиться, что проблема не в этом. Оставалось гуглить и оказалось, что мой случай не единичный. В итоге, пришлось добавить несколько из контактов вручную.
Почему Viber не видит контакты? Основные причины
Таким образом, можно потерять связь между контактами адресной книги и программы, после столь простого и незаурядного действия сервис их просто не распознает и не добавляет, то есть нет возможности вести переписку или звонить через Viber.
Произойти это может как на Android, так и на iOS и WP. При этом компания предлагает поразительное простое решение:
- проверить, как записаны контакты в книге на примере +3xxxxxxxx (решение не помогло);
- в данном формате записать контакты вручную, воспользовавшись меню набора приложения.
В моей ситуации адресная книга Viber содержала около 70 человек, регулярное общение я веду примерно с 20. Так необходимо изначально вспомнить каждого и через копирование внести номера. С этим разобрались, остается открытым вопрос, что делать с Viber for Mac?
Программа для Mac выполняет привязку по номеру телефона и переносит контакты оттуда. На данном этапе происходит еще одна неожиданность. После 5 внесенных вручную контактов, приложение распознает лишь 2 первых.
Поддержка предлагает деактивировать клиента. После самостоятельно для уверенности еще выполняю переустановку. В итоге опять видно только лишь 2 контакта, притом, что времени для обновления данных было достаточно – примерно час.
Локализировать проблему удается после того, как ввожу в Viber на Mac номер телефона супруги. Впоследствии появилось около 50 контактов, на первый взгляд – все на месте. Для решение проблемы также необходимо иметь последнюю версию Вибер на телефоне, (скачать Вибер на телефон) для установки самой свежей версии.
Стоит подвести итоги – Вибер не видит контакты, поскольку для моего номера неким образом был изменен статус, что теперь сказывается на работе системы. Это происходит независимо от того, к какому устройству привязан номер.
Было принято решение обнулить номер на сервере программы. Другого варианта решения проблемы на тот момент не было. После этого отправил сообщение в поддержку. Через время в Facebook пришел ответ.
Представители посоветовали повторно проверить и выполнить и так очевидные действия: обновить контакты, осуществить деактивацию и переустановку клиентов. Я еще раз попросил деактивировать номер с их стороны. Похвалить поддержку компании у меня не получается, зато было время убедиться в неорганизованности.
Электронного адреса для того, чтобы задавать вопросы, я не нашел, в первый ответ пришлось ждать примерно неделю, который по сути ничем не помог, я так и не узнал, почему Viber не видит контакты. Последующие два запроса просто отправились в никуда. Впоследствии решение проблемы произошло само по себе.
После обновления приложения до версии 4.0, помогли следующие действия:
- деактивация программы на Mac;
- активация с тем же номером, контакты придут с сервера;
- на iPhone в меню «Дополнительно» выбираем «Отключить учетную запись»;
- активируем программу и после все контакты определяются.