Оператор связи Tele2 регулярно осваивает новые способы коммуникации и взаимодействия с клиентами, используя приложения, социальные сети, интернет-площадки и мобильные мессенджеры. У компании Tele2 Россия в Вайбере есть сообщество, где участники могут получать актуальную информацию о последних новостях, акциях и предложениях от оператора.
Сообщество Новости Tele2 Россия
Паблик Tele2 Россия после обновления от Вайбер 1 августа 2019 года был преобразован в сообщество. Теперь официальный чат Tele2 насчитывает больше 60 000 пользователей. В сообществе размещаются материалы от компании об изменениях в услугах и тарифах, новых функциях, акциях и скидках.
Подписчики могут узнать важные советы по возможностям Tele2, таким как отправка гигабайтов между контактами, безлимитный интернет за границей, кешбек. Помимо информационных сообщений, есть развлекательные материалы и подборки полезных рекомендаций: как защитить счет номера от мошенников, как подключить онлайн-трансляции, как будет развиваться мобильный трафик в России и мире и многое другое.
Онлайн-чат техподдержки Tele2
В сообществе Tele2 каждый может получить бесплатную консультацию от специалиста компании и ответы на вопросы по работе с сервисом связи.
Консультацию проводят опытные сотрудники, прошедшие специальное обучение и имеющие широкий круг полномочий, поэтому многие проблемы и сложности теперь можно будет решить быстро, через общение с поддержкой в чате.
Чтобы получить консультацию, нужно:
- перейти на экран чатов на смартфоне;
- зайти в раздел «Сообщества»;
- ввести в строку поиска «Tele2 Россия»;
- зайти в сообщество Tele2;
- написать свой вопрос в чат.
Обычно ответ от поддержки приходит в течение нескольких минут.
В ближайших планах компании – добавление чат-бота Viber, который будет выполнять большое количество функций в автоматическом режиме:
- менять тарифный план;
- включать или отключать услуги от оператора;
- помогать в поиске офиса Tele2;
- подсказывать способы проверки баланса на счету.
Зачем нужны сообщества в Viber?
После обновления от Вайбер и преобразования паблик-аккаунтов в сообщество появились новые возможности использования мессенджера для бизнеса, коммуникации и вовлечения пользователей.
Преимущества сообществ перед старыми паблик-аккаунтами в Вайбер:
- число участников сообщества не ограничено;
- история чата доступна всем новым участникам;
- администраторы чата могут включать и отключать возможность писать сообщения в чат;
- для приглашения новых пользователей из разных каналов трафика удобно использовать прямую ссылку на сообщество в Viber;
- в чате можно размещать опросы;
- важную информацию можно закрепить в верхней части чата;
- возможность конфиденциального взаимодействия пользователей, без открытого номера телефона;
- сообщества находятся на экране чатов в приложении, что увеличивает посещаемость.
Участников старого чата в Вайбер можно перенести в сообщество, поместив ссылку в последнем сообщении паблик-аккаунта.